1. Sobre a Mad Hats

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A Mad Hats é uma marca especializada na criação de chapéus artesanais, personalizados e confeccionados sob medida, desenvolvidos de acordo com as preferências individuais de cada cliente. Todos os produtos são elaborados manualmente, de forma exclusiva, a partir das informações fornecidas pelo cliente no momento da compra e no preenchimento do Formulário de Perfil.

 

Nosso atendimento é realizado de forma direta e personalizada por meio do WhatsApp, garantindo comunicação clara, acompanhamento do pedido e transparência em todas as etapas do processo.

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2. Processo de Compra e Personalização

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Após a conclusão da compra em nosso site, o cliente deverá preencher um Formulário de Perfil, no qual fornecerá informações essenciais para a personalização do produto, incluindo, mas não se limitando a:

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• Medida do crânio em centímetros

• Estilo pessoal e preferências estéticas

• Referências visuais e gostos pessoais

• Tipo de chapéu desejado

 

Com base nessas informações, o artista responsável realizará a curadoria dos materiais e acessórios. Um vídeo será enviado via WhatsApp ao cliente para apresentação da proposta inicial, permitindo alinhamento antes da montagem definitiva.

 

Após a confecção do chapéu, um novo vídeo do produto finalizado será enviado ao cliente antes do despacho, garantindo ciência e concordância com o resultado.

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3. Prazos de Produção

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Considerando que se trata de produtos artesanais e personalizados, os prazos informados são estimativas médias, podendo variar conforme a demanda e a complexidade do pedido, conforme permitido pelo Código de Defesa do Consumidor.

 

Chapéus de camurça

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• Prazo médio de customização: 15 dias

 

Cartolas e chapéus cowboy americano

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• Confeccionados e costurados integralmente à mão

• Prazo médio de confecção e customização: 30 dias

 

Os prazos podem ser alterados em casos de solicitação de acessórios específicos que necessitem ser encomendados, situação que será previamente informada ao cliente.

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4. Medidas, Produto Sob Medida e Direito de Arrependimento

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De acordo com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento não se aplica a produtos personalizados ou confeccionados sob medida, quando estes forem produzidos conforme especificações fornecidas pelo próprio consumidor.

 

Na Mad Hats:

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• O cliente informa a medida do crânio em centímetros no Formulário de Perfil

• Essa medida é utilizada para indicar o tamanho adequado ou confeccionar o produto sob medida

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❗ Responsabilidade do cliente:

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É indispensável que a medida seja aferida corretamente, preferencialmente mais de uma vez, antes do preenchimento do formulário. A Mad Hats não se responsabiliza por medidas informadas incorretamente.

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Por se tratar de produto personalizado e sob medida, não aceitamos devoluções nem realizamos reembolso, exceto nos casos de defeito de fabricação, conforme descrito abaixo.

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5. Política de Trocas e Devoluções (CDC)

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Devolução por defeito

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Nos termos do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar devolução ou troca somente em caso de defeito comprovado, observadas as seguintes condições:

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• Comunicação em até 5 (cinco) dias corridos após o recebimento do produto

• Envio de fotos e vídeos que comprovem o defeito

• Análise prévia pela equipe da Mad Hats

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Não são considerados defeitos:

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• Pequenas variações de acabamento

• Marcas do processo artesanal

• Características decorrentes do manuseio manual e aplicação de acessórios

 

Essas características são inerentes ao trabalho artesanal e não comprometem a funcionalidade do produto.

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Troca por defeito confirmado

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Caso seja constatado defeito de fabricação:

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• A Mad Hats arcará com os custos de frete de devolução

• O envio será realizado exclusivamente via Correios – modalidade PAC

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6. Envio dos Produtos

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Todos os produtos são enviados:

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• Devidamente embalados em caixa de papelão

• Pelos Correios

• Com opção de PAC ou SEDEX, conforme escolha do cliente no momento da compra

 

Os prazos e valores de frete são definidos pelos Correios e não estão sob controle da Mad Hats.

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7. Atendimento ao Cliente

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O atendimento ao cliente é realizado de forma direta, transparente e personalizada por meio do WhatsApp:

📱 WhatsApp: (51) 99834-1776

 

Horários e prazos de resposta podem variar conforme a demanda, mas buscamos atender todas as solicitações com a maior brevidade possível.

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8. Política de Privacidade e Proteção de Dados (LGPD)

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A Mad Hats respeita a privacidade de seus clientes e trata os dados pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD (Lei nº 13.709/2018).

 

Coleta de dados

 

Os dados coletados incluem:

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• Nome

• Telefone (WhatsApp)

• Medida do crânio

• Preferências estéticas e informações fornecidas no Formulário de Perfil

 

Esses dados são coletados exclusivamente para:

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• Execução do contrato de compra e venda

• Personalização do produto

• Comunicação com o cliente

• Cumprimento de obrigações legais

 

Compartilhamento de dados

 

Os dados não são vendidos nem compartilhados com terceiros, exceto quando necessário para:

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• Processamento de pagamentos

• Envio do produto pelos Correios

• Cumprimento de obrigações legais

 

Direitos do titular

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O cliente poderá, a qualquer momento:

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• Solicitar acesso aos seus dados

• Solicitar correção ou atualização

• Solicitar a exclusão dos dados, quando aplicável

 

As solicitações podem ser feitas pelo WhatsApp informado acima.

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9. Considerações Finais

 

Ao realizar uma compra na Mad Hats, o cliente declara estar ciente e de acordo com todos os termos descritos nesta política, compreendendo que se trata de um produto artesanal, personalizado e feito sob medida, com características únicas.

 

Nosso compromisso é atuar com transparência, respeito ao consumidor e valorização do trabalho artesanal.